Гарантия и возврат

Какая гарантия действует на товар?

На Товары, приобретённые в интернет-магазине begrill.ru, распространяется гарантия производителя. Гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания для конкретной модели указаны в сопроводительной документации, которая передаётся вместе с Товаром. Если гарантийный срок производителем не установлен, применяется разумный срок для предъявления требований, но не более двух лет со дня передачи Товара (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гарантия распространяется на производственные дефекты Товара. Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения, возникшие после передачи Товара Покупателю;
• неисправности, вызванные нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки, указанных в инструкции к Товару;
• естественный износ расходных элементов (решётки, горелки, уплотнители и аналогичные детали) при нормальной эксплуатации;
• повреждения, возникшие вследствие самостоятельного ремонта или вмешательства лиц, не уполномоченных производителем либо Продавцом.

Если в течение гарантийного срока в Товаре обнаружен недостаток, не оговорённый Продавцом при продаже, Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар той же либо другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за Товар суммы.

Для отдельных категорий товаров, отнесённых законодательством РФ к технически сложным (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) — например, моделей с электронным управлением или иными технически сложными компонентами, — действует особый порядок: в течение 15 дней со дня передачи Товара Покупатель вправе потребовать его замены при обнаружении любого недостатка, а по истечении 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении установленных законом сроков устранения недостатков либо невозможности использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Не все товары в каталоге Сайта относятся к технически сложным — принадлежность конкретной модели к этой категории уточняется при обращении по гарантии.

Для оформления обращения по гарантии свяжитесь с нами через страницу «Контакты», указав номер заказа и описание неисправности.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней, не считая дня передачи, без объяснения причин (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, этот срок увеличивается до 3 (трёх) месяцев.

Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (либо иное подтверждение оплаты). Расходы на возврат Товара в этом случае несёт Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом.

Что делать, если товар оказался с недостатком?

При обнаружении недостатков Товара, возникших не по вине Покупателя, действуют условия раздела «Гарантия» выше. Требование о возврате, замене или ремонте рассматривается Продавцом в сроки, установленные ст. 20–22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В какой срок возвращают деньги?

Возврат уплаченной суммы производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 дней со дня получения Продавцом соответствующего требования Покупателя (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Как оформить возврат или обмен?

Напишите нам через любой из способов на странице «Контакты» — укажите номер заказа, наименование Товара и причину обращения. Мы согласуем с вами дальнейший порядок действий: способ и сроки возврата Товара, а также форму возврата денежных средств.